Un visiteur arrive avec une question et passe par trois moments, s'informer, comparer, décider ; il faut savoir lequel chaque page sert, avec les mots du client, et repérer les pages manquantes.
Une page ne doit faire qu'un seul travail et proposer une seule action ; elle répond vite à trois questions, prouve par des faits précis, limite les champs du formulaire et se juge sur téléphone.
Un moteur de recherche classe selon l'intention, pas selon le mot : on lit les résultats déjà affichés, on écrit une page par question, et le référencement repose sur trois piliers.
Les paniers sont surtout abandonnés à cause de frais de livraison découverts tard, d'un compte obligatoire et d'un manque de confiance ; on apprend à annoncer les frais tôt et à répondre aux objections.
Un chiffre utile change une décision : on sépare les résultats par source, on se méfie du dernier clic et des petits échantillons, et trois indicateurs suffisent pour savoir où investir.
Sources : https://www.devictio.fr/
